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Registro de Solicitudes de Reclamos
Estimado cliente, le informamos que podemos remitirle sus comunicaciones de manera digital mediante la asignación de una casilla electrónica, así podrá acceder desde cualquier lugar a toda la documentación que Electro Dunas le envíe, evitando el traslado de personas o documentos impresos además de cualquier riesgo de salud que ello implique, teniendo disponible la información las 24 horas, así como la notificación de manera física.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
1. Al acceder al sitio web www.electrodunas.com (en adelante, Sitio Web) de Electro Dunas S.A.A. (en adelante, ELECTRODUNAS) usted se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, los Términos y Condiciones) que se describen a continuación, para cuyos efectos al acceder al mismo, adoptará la condición de "Usuario".
2. La condición de Usuario, persona que accede al Sitio Web de ELECTRODUNAS, implica la total aceptación de estos Términos y Condiciones, tal como los mismos se encuentren vigentes.
3. El Usuario declara y garantiza estar apto y tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y Condiciones, y que toda la información que proporcione a ELECTRODUNAS en el uso del Sitio Web, bajo cualquier forma, será exacta, verdadera, completa y correcta; liberando de cualquier responsabilidad sobre el particular a ELECTRODUNAS.
4. El Usuario utilizará el Sitio Web y los servicios contenidos en ella, de conformidad con las normas aplicables y vigentes, los principios de la buena fe, la costumbre y los usos generalmente aceptados. En ese sentido, el Usuario es responsable por el buen uso de la información y los servicios contenidos en el Sitio Web, y se compromete a evitar cualquier tipo de acción que pueda dañar a sistemas, equipos o servicios que sean accesibles directa o indirectamente a través del internet, incluyendo, pero no limitándose a la congestión intencional de enlaces o sistemas, de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones.
5. El Sitio Web www.electrodunas.com, la información, datos, textos, imágenes, archivos de imagen y/o sonido y/o reportes, fotografías, videos, artículos, etcétera, así como el diseño del Sitio Web y los diseños de sus módulos y servicios (en conjunto, la Información), son de propiedad de ELECTRODUNAS o están autorizados a ser usados por ELECTRODUNAS por lo que no podrán ser reproducidos (total o parcialmente), distribuidos, utilizados con fines comerciales, difundidos o extraídos a menos que se cuente con la autorización previa y expresa de ELECTRODUNAS. La utilización de la Información para otros fines distintos a los previstos en el Sitio Web, será exclusiva responsabilidad del Usuario.
6. ELECTRODUNAS se reserva todos los derechos respecto a la Información, principalmente pero sin limitarse a, los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web y de toda la información y material que aparecen en el mismo.
7. ELECTRODUNAS se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin aviso previo, modificar unilateralmente o realizar actualizaciones al diseño, contenido y/o extensión de la Información y de los Términos y Condiciones.
8. Se prohíbe el uso del Sitio Web y de la Información para otros fines distintos a los indicados en los Términos y Condiciones y, particularmente, para fines ilícitos. ELECTRODUNAS se reserva el derecho de bloquear, impedir o excluir del acceso al Sitio Web a aquellos Usuarios que no cumplieran con estos Términos y Condiciones.
9. ELECTRODUNAS, no será responsable por los daños, alteración de la Información o interferencias al sistema o a las redes, producto del accionar de terceros. ELECTRODUNAS no es responsable por el mal funcionamiento de las herramientas y servicios prestados a través del Sitio Web debido a cortes de energía o interrupciones de cualquier índole o cualquier otra falla que no fueran atribuibles al mismo.
10. Las conexiones a internet son exclusivo riesgo del Usuario. ELECTRODUNAS no verifica, chequea, controla, audita, ni respalda el contenido, ni la seguridad de las conexiones suministradas por estos medios.
11. ELECTRODUNAS no se hace responsable por: (i) los daños y perjuicios de cualquier tipo que pudieran originarse a causa de falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos; (ii) la existencia de virus o de programas intrusivos o dañinos para los Usuarios; (iii) El uso contrario a las presentes condiciones, a la buena fe, la ley y las costumbres, o malicioso, fraudulento, negligente o ilícito que los Usuarios hicieran del Sitio Web; (iv) la falta de utilidad o adecuación del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos para satisfacer necesidades y expectativas de los Usuarios; (v) La ilicitud, falta de fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio Web, o el cumplimiento por parte de dichos terceros de sus obligaciones.
12. La falta de ejercicio por parte de ELECTRODUNAS de los derechos conferidos por en estos Términos y Condiciones, no se entenderán ni implicarán en modo alguno una renuncia a los mismos, los cuales podrán ser ejercidos en todo momento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES CASILLA ELECTRÓNICA
I. Condiciones Generales
El acceso y uso del Sistema Web de Registro de Reclamos (en adelante, el “Servicio”) se encuentra regulado por los términos y condiciones descritos a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como por la Resolución N° 269-2014-OS/CD y las leyes y normas que resulten pertinentes en la República del Perú. En consecuencia, las transacciones electrónicas que se realicen en este sitio, así como sus efectos legales y jurídicos, quedan sujetos a estas reglas y sometidos a la legislación peruana.1.
El Servicio está disponible para clientes / usuarios / terceros con legítimo interés (en adelante, el “Usuario”) que deseen iniciar un procedimiento de reclamo, el mismo que quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones cuya vigencia inicia desde el momento de su registro.
Los Términos y Condiciones contenidos en el presente instrumento se entenderán y aplicarán a todas las transacciones que sean realizadas en este sitio entre el Usuario y Electro Dunas.
El Usuario declara y garantiza estar apto y tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y Condiciones, y que toda la información que proporcione a Electro Dunas en el marco del presente Servicio, bajo cualquier forma, será exacta, verdadera, completa y correcta; liberando de cualquier responsabilidad sobre el particular a Electro Dunas.
Es requisito para poder hacer uso del Servicio, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier Usuario que realice una transacción electrónica de registro de reclamo utilizando el Servicio, declara y reconoce, por el solo hecho de registrarse, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos en este documento.
Electro Dunas se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación, en cualquier momento, sin previo aviso, en virtud de los cambios regulatorios y tecnológicos que sean aplicables. Por lo que, se recomienda al Usuario leer y revisar los Términos y Condiciones en cada oportunidad que desee utilizar este sitio. Dichos cambios serán de aplicación desde la fecha en la cual sean publicadas en la presente página web de Electro Dunas.
Electro Dunas realizará su mejor y mayor esfuerzo para asegurar la disponibilidad y continuidad del Servicio en su sitio web sin interrupciones ni errores en el acceso al registro y los contenidos, transmisión de información u otro que pudiera tener lugar; sin embargo, debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos. En ese sentido, Electro Dunas no será responsable contractual ni extracontractualmente, por ningún daño directo o indirecto, resultante de la no disponibilidad y/o continuidad del Servicio, de la suplantación de identidad del Usuario, o de cualquier otro daño que pudiese ocurrir durante la utilización del Servicio o como consecuencia del uso de este.
Sin perjuicio de ello, en casos de interrupciones del Servicio, Electro Dunas procurará restablecer el Servicio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Así también el acceso al Servicio podría eventual u ocasionalmente verse suspendido o restringido a consecuencia de determinados trabajos de mantenimiento, reparación y/o la introducción de nuevos productos o servicios. En tales casos, Electro Dunas procurará limitar la regularidad y duración de tales suspensiones y/o restricciones.
En caso de interrupción del funcionamiento de la casilla electrónica, Electro Dunas publicará un comunicado en el portal web institucional precisando la fecha, hora y duración de la falla en el sistema que imposibilite a la entidad de la administración pública efectuar notificaciones electrónicas utilizando el referido sistema.
Electro Dunas no responderá por los perjuicios ocasionados al Usuario del Servicio, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
Se detallan a continuación los Términos y Condiciones1:
II. Registro del Reclamo
Para realizar el registro del reclamo el Usuario deberá, en primer lugar, seleccionar el tipo de notificación: casilla electrónica o notificación personal. Si selecciona el tipo de notificación por casilla, se le solicitará su correo electrónico y número de celular los cuales deberán ser validados, colocando el código que se les enviará por cada uno de estos medios (correo electrónico indicado y número de celular indicado). Una vez validados ambos, se le solicitará el ingreso del número de suministro NIS. Luego de ello, continuará con el registro que incluye el llenado del formulario con los datos del reclamante, los datos del reclamo y, eventualmente, los datos del representante si se tratara de una persona jurídica o si tuviese la delegación de poderes por parte del titular para realizar el trámite.
Al momento de registrar el reclamo, se generará el nombre de Usuario de la Casilla Electrónica (casilla Electrónica asignada) y una clave de acceso, las cuales serán puestas de conocimiento a través de su correo electrónico, al cual se le enviará también el documento de Consentimiento del uso de la Casilla como constancia de la aceptación que ha realizado del uso de este medio de notificación y el detalle del reclamo presentado.
Para acceder a la Casilla Electrónica y hacer seguimiento a sus notificaciones, deberá ingresar a nuestra página web https://www.electrodunas.com/, seleccionar la sección de Servicios y Consultas, y seleccionar la caja Casilla Electrónica de Consulta y Notificación de Reclamos, e ingresar el nombre de Usuario y Clave de acceso.
El nombre de usuario constituye la Casilla Electrónica asignada la cual deberá usar para el ingreso al Servicio, del mismo modo para el primer ingreso a la casilla electrónica deberá utilizar la clave de acceso enviada, la cual podrá ser cambiada por el Usuario, quien será el único responsable de la conservación y confidencialidad de su clave de acceso y se compromete a no comunicarla en ninguna circunstancia a otro Usuario o a cualquier tercero. La clave de acceso a partir del cambio será única e intransferible y será requerida cada vez que se desee acceder al Servicio, de esta manera su información estará protegida y se tendrá certeza de la identidad del reclamante.
El Usuario tendrá exclusiva responsabilidad por el uso del nombre de usuario y clave de acceso. Electro Dunas queda excluida de cualquier responsabilidad por el uso indebido o cualquier acto que pueda perjudicar al Usuario y/o a un tercero por el uso indebido del nombre de usuario asignado y la clave de acceso registrada para su seguimiento.
III. Derechos del Usuario
El Usuario cuenta con todos los derechos que se encuentran reconocidos por la Resolución N° 269-2014-OS/CD y la legislación aplicable incluyendo las normas de protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que le otorgan estos Términos y Condiciones. El solo hecho de visitar este sitio en el cual es posible registrar reclamos, no impone al Usuario obligación alguna, a menos que de forma inequívoca haya aceptado las condiciones, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones
IV. Procedimiento para hacer uso del Servicio
En primer lugar, el Usuario deberá ingresar a la página web de Electro Dunas: https://www.electrodunas.com/ Cuando ingrese a dicho entorno, deberá ubicar la sección de Reclamos, una vez en ella deberá seleccionar el acceso Registro de Reclamos y proceder con su registro correspondiente, tal como se ha precisado en el numeral II. Registro de Reclamo.
V. Medios de Notificación
El Usuario autoriza a Electro Dunas para que todos los actos administrativos de carácter particular que se emitan respecto de la entidad que representa o a nombre propio, le sean notificados en la casilla electrónica que Electro Dunas le ha asignado, a su representada o a nombre propio, conforme lo dispuesto en la Ley N° 31736, y el numeral 20.4 del artículo 20 del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado mediante Decreto Supremo N° 004-2019-JUS , de la Ley de Procedimiento Administrativo General2.
A partir de la presente autorización, Electro Dunas queda facultada para remitir vía casilla electrónica, todos los actos administrativos emitidos que deban ser objeto de notificación electrónica, en el marco de la atención del presente recurso de reclamo.
El Usuario acepta que el nombre de usuario y clave de acceso permitirán el acceso a la casilla electrónica generada y asignada por Electro Dunas, asimismo el Usuario acepta ser notificado con los mensajes de alerta respectivos que se envíen al correo electrónico, así como el teléfono celular que se ha consignado voluntariamente en la ficha de reclamo respectiva.
El Usuario toma conocimiento, que al momento del primer ingreso a la casilla electrónica asignada se le solicitará el cambio de la contraseña antes indicada, de manera que ésta sea de mi conocimiento y uso exclusivo.
El procedimiento de notificación mediante casilla electrónica se inicia con el depósito del acto administrativo o actuación administrativa en la casilla electrónica del Usuario lo que, automáticamente, genera la constancia de notificación electrónica y el acuse de recibo que contendrá la confirmación de recepción de la notificación por parte del Usuario.
El Usuario se hace responsable de adoptar las medidas de seguridad idóneas para la administración de la cuenta de ingreso a la casilla electrónica asignada, así como del manejo de la clave de acceso, la cual resulta de exclusividad del Usuario.
En consecuencia, la omisión en el cumplimiento de dicha obligación por parte del Usuario no invalidará el trámite de notificación realizada por medios electrónicos. En ese sentido se recomienda al Usuario revisar diariamente el buzón del correo electrónico indicado en su reclamación a donde se le notificará las alertas de notificación, así como a revisar diariamente la casilla electrónica asignada por Electro Dunas. Deberá tener presente que una vez que haya sido activada, podrá descargar de la casilla electrónica las notificaciones que en ella se depositen, razón por la cual la omisión en el cumplimiento de dichas obligaciones no invalidará el trámite de la notificación realizada por medio electrónico.
Los actos administrativos objeto de notificación electrónica serán remitidos para su visualización en formato PDF, razón por la cual el Usuario, mediante este consentimiento, se obliga a tener instalado en sus equipos (PC, Laptop y/o celular) el software-aplicativo que permita la correcta visualización de los documentos que remita Electro Dunas.
El Usuario reconoce que, cuando las circunstancias lo ameriten o cuando exista la imposibilidad de efectuar la notificación vía casilla electrónica a través del sistema de notificación electrónica, se pueden usar otras modalidades de notificación previstas en el artículo 20° del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, aprobado por el Decreto Supremo 004-2019-JUS, o norma que lo modifique o sustituya.
VI. Costo del Servicio
Las transacciones realizadas en este servicio no generarán costo alguno para el Usuario.
VII. Política de Privacidad
Electro Dunas garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales facilitados por el Usuario de conformidad con la Ley de Protección de Datos personales3. Sin embargo, el Usuario reconoce que al ingresar la página web de Electro Dunas, siendo este un servicio que hace uso de internet podría estar sujeto a interferencias o violaciones por parte de terceros y a factores externos, por tanto el Usuario asume las consecuencias y responsabilidades que de ello puedan derivarse.
VIII. Principio de Buena Fe
Con la presente aceptación el Usuario acepta en su totalidad los términos y condiciones establecidos en el presente documento y se compromete a actuar en todo momento bajo los postulados de la buena fe.
IX. Prohibiciones
No está permitido realizar un uso indebido del servicio, así como del recurso de reclamo, de ser detectado, podrá ser denunciado ante las autoridades competentes.
1Conforme a lo establecido en (i) el numeral 20.4 del artículo 20° del Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobada mediante Decreto Supremo N° 006-2017-JUS, (ii) el numeral 11.7 del artículo 11° del Procedimiento Administrativo de Atención de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución OSINERGMIN N° 269-2014-OS/CD; y, (iii) la Ley 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, así como su reglamento, (iii) Octava Disposición Complementaria Final del Decreto Legislativo 1497, Conversión de Procedimientos Administrativos para su Atención a Canales no Presenciales.
2“Artículo 20.- Modalidades de Notificación (…) 20.4. La entidad que cuente con disponibilidad tecnológica puede asignar al administrado una casilla electrónica gestionada por esta, para la notificación de actos administrativos, así como actuaciones emitidas en el marco de cualquier actividad administrativa, siempre que cuente con el consentimiento expreso del administrado2“
3De conformidad con el artículo 13 de la Ley N° 29733, Ley de protección de datos personales: Artículo 13. Alcances sobre el tratamiento de datos personales 13.1 El tratamiento de datos personales debe realizarse con pleno respeto de los derechos fundamentales de sus titulares y de los derechos que esta Ley les confiere. Igual regla rige para su utilización por terceros. (…) 13.5 Los datos personales solo pueden ser objeto de tratamiento con consentimiento de su titular, salvo ley autoritativa al respecto. El consentimiento debe ser previo, informado, expreso e inequívoco. (…)”.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que ELECTRO DUNAS S.A.A. (en adelante “ ELECTRO DUNAS” ) domiciliada en Carretera Panamericana Sur Km. 300.5 - La Angostura, provincia y departamento de Ica; protege la información que es proporcionada por sus usuarios y visitantes al momento de utilizar su sitio web.
De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS en los términos vigentes de ambas, desde el momento que el Usuario y/o Visitante del portal haya declarado la aceptación expresa del tratamiento de sus datos personales mediante la confirmación o elección dispuesta para ello, Ud. autoriza de manera libre, informada, expresa e inequívoca a ELECTRO DUNAS al tratamiento de todos los datos personales suyos facilitados o que se faciliten a través de su ingreso al portal o por el llenado de datos en los formularios y documentos que ponemos a su disposición.
Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
I. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB
Nuestro sitio web en sus diversos formularios podrá recoger información personal como:
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Nombres y apellidos
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Denominación o Razón Social
-
Documento de Identidad (DNI)
-
Registro Único de Contribuyente (RUC)
-
Dirección
-
Correo electrónico
-
Teléfono fijo
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Teléfono celular
Sin perjuicio de lo señalado en la presente lista, se podría solicitar cualquier otra información específica con el objetivo de poder procesar algún servicio o con motivos de facturación.
Toda información proporcionada deberá ser verdadera, completa y exacta. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada.
II. USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de Usuarios, de atenciones de emergencia en caso de que aplique, gestionar el proceso de atención a Usuarios y mejorar nuestros servicios. Si acepta el envío de comunicación publicitaria o de facturación, es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
De manera más específica, los datos que se proporcionan libremente serán tratados para las siguientes finalidades, relacionadas estrictamente con las necesidades que los Usuarios presenten y reciban a través del Sitio Web y para usos adicionales:
- Registro de Usuarios
- La ejecución de la relación contractual y/o comercial.
- La atención de consultas, reclamos y denuncias.
- La gestión de facturación y pagos.
- El cumplimiento de obligaciones legales vinculadas a contratos y servicios efectuados.
- La evaluación de crédito y proyectos de financiamiento.
- Atender y procesar solicitudes de registro, reclamos o consultas de los Usuarios.
- Inscripción y desarrollo de eventos y programas sociales organizados o promovidos por ELECTRO DUNAS.
- Formar parte del proceso de selección de ELECTRO DUNAS.
- Ser contratista, sub- contratista o proveedor de ELECTRO DUNAS.
- Absolver consultas sobre el proceso de selección.
- Proveer de los servicios adquiridos por el Usuario.
- Transferir los datos del Usuario a contratistas y a los sub-contratistas en caso corresponda, a fin de que puedan ejecutar los servicios solicitados por los Usuarios.
- Gestionar los concursos y promociones aplicables en su calidad de Usuario, en caso ello corresponda. Informar sobre los ganadores de premios, promociones, concursos y/o sorteos realizados.
III. ALMACENAMIENTO DE DATOS EN LOS BANCOS DE DATOS
Los datos captados a través del sitio Web serán almacenados en los siguientes bancos de datos:
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RNPDP – PJP N° |
Titular de Banco de Datos |
Denominación |
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1411 |
Electrodunas S.A.A. |
Clientes |
|
1412 |
Electrodunas S.A.A. |
Personal |
|
1413 |
Electrodunas S.A.A. |
Proveedores |
Los mencionados datos se mantendrán almacenados mientras ELECTRO DUNAS lo requiera para fines regulatorios, para prestar los servicios que brinda, en caso se mantenga una relación contractual con ELECTRO DUNAS, se atienda una consulta o reclamo, se brinde la información requerida, dure el evento o proceso de selección; y, con posterioridad a estos supuestos, se mantendrán por un total de diez (10) años más, transcurrido dicho tiempo, serán eliminados.
IV. AUTORIZACIÓN PARA EL ENVIO DE COMUNICACIONES
De acuerdo a lo estipulado en el artículo 58° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Usuario que autorice a ELECTRO DUNAS permitirá que esta remita información al titular de los datos personales sobre los servicios que ofrece ELECTRO DUNAS S.A.A., para lo cual se utilizará la vía postal, telefónica, correos electrónicos, WhatsApp App, medios electrónicos o cualquier otro medio de comunicación. Además, el Usuario autoriza a ELECTRO DUNAS para que realice, por sus propios medios, o comparta, ceda o transfiera estos datos a terceros; a fin de realizar actividades relacionadas a los servicios que brinda, mediante sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular, correos electrónicos a postulantes (individuales o masivos) o medio electrónicos, para promover sus servicios; así como, mantener actualizados los datos de los titulares, bajo la garantía de que ELECTRO DUNAS procurará que estos no se vean afectados por cualquier uso indebido.
V. TRANSFERENCIA DE DATOS Y FLUJO TRANSFRONTERIZO
Para fines del tratamiento de sus datos personales, ELECTRO DUNAS utiliza encargados y/o terceros a nivel nacional e internacional. Los terceros que realizan tratamiento de Datos Personales de ELECTRO DUNAS por encargo y a los que se les realiza flujo transfronterizo de datos son los siguientes:
|
Denominación / Razón Social |
Ubicación |
Tercero / Encargado |
Finalidad |
|
Grupo Energía Bogotá S.A. E.S.P. |
Colombia |
Tercero |
Reporte Corporativo |
|
Cantalloc S.A.C. |
Perú |
Encargado |
Ejecución de obras, lectura, reparto, corte y reconexión |
|
Peru Power Company S.A.C. |
Perú |
Encargado |
Ejecución de obras |
|
Organismo Supervisor de la Energía y Minas - Osinergmin |
Perú |
Tercero |
Cumplimiento de obligaciones regulatorias |
|
Pacifico EPS |
Perú |
Encargado |
Aseguramiento de colaboradores |
Asimismo, ELECTRO DUNAS informa que se podrá facilitar la información a entidades de la Administración Pública y autoridades competentes en caso de que estas efectúen el requerimiento del caso, ello en base al cumplimiento de las obligaciones pertinentes establecidas por ley. En algunos casos, debemos también proporcionar su información personal a las referidas entidades con objeto del desarrollo de un proceso legal, judicial y/o administrativo, ello conforme a ley.
VI. USO DE COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas la web pueden reconocerle individualmente y por tanto brindarle el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar el tipo de navegador, sistema operativo, página de referencia, avance a través del sitio, dirección IP, entre otros, exclusivamente con el objeto de facilitar la manera en que los visitantes utilizan los sitios de ELECTRO DUNAS. Las cookies nos ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies; sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web.
Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
En nuestro Portal utilizamos cookies de terceros para mejorar tu experiencia de usuario y ofrecerte los mejores servicios. Este sitio web utiliza las siguientes cookies necesarias para su operatividad:
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Titularidad |
Finalidad |
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Google Analytics – Terceros |
Determinar hits de usuarios y distinguirlos para estadísticas e identificación. |
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_gat_gtag_UA_114174009_1 |
Analítica |
Google Analytics – Terceros |
Determinar hits de usuarios y distinguirlos para estadísticas e identificación. |
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_gid |
Analítica |
Google Analytics – Terceros |
Determinar hits de usuarios y distinguirlos para estadísticas e identificación |
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ASP.NET_SessionId |
Sesión |
Electrodunas |
Información de la sesión de un usuario |
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__RequestVerificationToken |
Sesión |
Electrodunas |
Token de seguridad de la sesión para la prevención de ataques maliciosos |
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.ASPXAUTH |
Sesión |
Electrodunas |
Indicador para saber si el usuario está autenticado. |
Si navegas por nuestro Portal, estarás aceptando el uso de las cookies en las condiciones señaladas. No obstante, tienes la opción de deshabilitar y eliminar las cookies en el navegador. En caso de que un usuario bloquee las cookies en su navegador, puede seguir navegando por el sitio, pero es posible que algunos servicios no estén disponibles, y la experiencia de navegación puede verse limitada.
Para los casos de los sujetos que se encuentren bajo el ámbito de protección de las normas de protección de datos personales, ELECTRO DUNAS solo utilizará cookies para otras finalidades en caso cuente con el correspondiente consentimiento.
VII. CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL – DERECHOS ARCO
El titular de datos personales podrá revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. En el caso de personas naturales tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de Acceso e información, Rectificación, Actualización e inclusión, Cancelación o supresión y Oposición sobre su información personal, y a oponerse a su tratamiento.
Para dicho efecto, el titular de los datos personales podrá presentar su solicitud mediante el envío de una comunicación expresa y por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: derechosarco@electrodunas.com . Para tal efecto, el Usuario deberá llenar y adjuntar el Formulario descargable aquí .
Adicionalmente, el titular de datos personales podrá dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos a través de una comunicación presentada en nuestra sede administrativa ubicada en Carretera Panamericana Sur Km. 300.5 - La Angostura, provincia y departamento de Ica, en el horario establecido para la atención al público. En dicho caso, deberá acompañar en su comunicación el Formulario descargable aquí .
De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lim Perú llenando el formulario publicado en el siguiente enlace: https://www.minjus.gob.pe/wp-content/uploads/2018/12/FORMULARIO-DE- PROCEDIMIENTO-TRILATERAL-DETUTELA.pdf
VIII. USO DEL SITIO WEB PARA MENORES DE EDAD
Nuestro Sitio Web es de uso exclusivo de adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años. Si usted es padre o tutor legal y considera que su hijo menor nos ha proporcionado información, puede enviarnos una comunicación a la dirección señalada en el punto VII.
Si usted es menor de edad, por favor, no proporcione información.
IX. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
ELECTRO DUNAS está altamente comprometida en mantener su información segura.
Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado. En ese sentido, hemos ha adoptado todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal, así como evitar cualquier manipulación indebida, pérdida, destrucción o acceso no autorizado por parte de terceros a esta información. Solo personas autorizadas podrán tener acceso a su información.
La información será tratada con el grado de protección legalmente exigible para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
ELECTRO DUNAS garantiza el pleno ejercicio de los derechos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento y/o de la norma que las sustituya o reglamente.
Todas las personas autorizadas que no pertenecen a ELECTRO DUNAS y que tienen acceso a la información lo harán garantizando la seguridad y confidencialidad, y únicamente para las finalidades previstas en la presente Política.
Esta compañía no venderá, cederá, ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
X. POLÍTICA DE VIDEOVIGILANCIA
Con la finalidad de garantizar y salvaguardar la seguridad de la compañía y/o para realizar control laboral, realizamos el tratamiento de sus Datos a través de cámaras de videovigilancia colocadas en puntos estratégicos para el cumplimiento de dichas finalidades.
En ningún caso realizamos tratamiento de datos en lugares destinados al descanso, esparcimiento, vestuarios, servicios higiénicos, comedores o análogos. Las cámaras colocadas en la entrada se encuentran orientadas de modo que se limita a captar al acceso vigilado, sin recoger más proporción de la vía pública que la imprescindible para efectos de la labor de vigilancia.
Tratamos sus datos exclusivamente para fines de seguridad de conformidad con la normativa peruana de Protección de Datos Personales. En base a ello, el tratamiento de datos a través de videovigilancia está destinada exclusivamente para fines propias del control y supervisión de la prestación laboral, la protección de bienes y recursos de ELECTRO DUNAS; la verificación de la adopción de medidas de seguridad en el trabajo; y, aquellos otros que la legislación laboral y sectorial prevea.
El tratamiento de los datos a través de vigilancia que realizamos es necesario, pertinente y adecuado a la finalidad por lo que el plazo máximo de almacenamiento es de treinta (30) días calendario. Vencido el plazo, se eliminará la información, salvo que exista alguna finalidad o interés legítimo que justifique su conservación, o exista alguna contingencia técnica que justifique razonablemente el aplazamiento de la eliminación de la información.
Los datos personales que captemos mediante sistemas de videovigilancia podrán ser transferidos a la lista de empresas señaladas en el numeral V de la presente Política. De igual manera, podrán ser compartidos con la autoridad competente en caso lo solicite y/o exista una obligación legal.
Puede acceder a sus datos, conocer sobre su tratamiento, oponerse a su tratamiento o solicitar sean suprimidos, dirigiendo una solicitud conforme a lo establecido en el punto VII de la presente Política de Privacidad.
XI. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, ELECTRO DUNAS podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Cualquier cambio sustancial en el tratamiento de la información personal será comunicado oportunamente a los Usuarios.
En ese sentido, lo invitamos a verificar estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido.
XII. REGISTRO DE MODIFICACIONES
|
Versión |
Descripción de la versión / modificación o cambio |
Fecha de Vigencia |
|
1 |
Creación |
01-01-2015 |
|
2 |
Versión 2 |
04-07-2022 |